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Assertivo ou Certeiro?

Com muita frequência ouço pessoas nas empresas dizendo que são ou pretendem ser mais “assertivos”, querendo dizer que pretendem ser mais “certeiros”, ou seja, acertar

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Para que serve o CEP afinal?

O CEP (Controle Estatístico de Processo) é um método de monitoramento e melhoria de processos criado por Walter Andrew Shewhart há quase 100 anos atrás,

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Mistérios da ISO9001 #6 – Processos

Esta série é sobre questões que me intrigam com respeito a interpretações equivocadas de requisitos da ISO9001:2015 em empresas certificadas. Falaremos nesta oportunidade sobre Abordagem

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Dia Mundial da Água

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Dia Mundial do Consumidor

O Dia Mundial do Consumidor é comemorado anualmente em 15 de março desde 1983. Essa data foi escolhida para em razão de um discurso feito em 15 de

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Preparação e Resposta a Emergências

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