Muitas metáforas podem ser usadas para descrever um Sistema de Gestão (SG). Uma dela é um jogo. Um Sistema de Gestão pode ser comparado a um jogo?
Os seguintes paralelos podem ser traçados, que reforçariam a ideia de que o SG se assemelha a um jogo:
| Jogo | Sistema de Gestão |
| Exige uma estratégia (ex.: defensiva, ofensiva) | Os SGs requerem políticas estratégicas |
| Ocorre dentro de um contexto (como um torneio, período ou local), que gera riscos e oportunidades para se alcançar o resultado | O contexto organizacional deve ser compreendido para identificar riscos e oportunidades que impactam os resultados |
| Possui escopo definido (como um tabuleiro ou campo de jogo) | O SG atua dentro de um escopo previamente estabelecido |
| Pode ser entendido como um processo: entradas (fichas, informações etc.) são transformadas em saídas (resultados), e o processo se repete e evolui | O SG opera por meio de processos que convertem entradas em saídas, buscando melhoria contínua |
| Define papéis, responsabilidades e autoridades (goleiro, detetive, banqueiro etc.) | O SG exige a definição de papéis, responsabilidades e autoridades |
| Tem objetivos claros (como conquistar territórios, pontuar etc.), a serem alcançado por meio da estratégia definida | O SG requer objetivos alinhados à Política estabelecida |
| Assume-se riscos para alcançar oportunidades | O SG reconhece que riscos podem ser necessários para se alcançar oportunidades |
| Quando os riscos se tornam realidade, ações de contingência devem ser adotadas | Quando o risco se transforma em realidade, contingência ou emergência devem ser adotadas |
| Em jogos colaborativos, a liderança é essencial | Liderança é um dos princípios do sistema de gestão |
| Consome recursos (tempo, fichas, dinheiro fictício etc.) | O SG depende de recursos como pessoas, infraestrutura, investimentos etc. |
| Exige competência (exceto em jogos de azar) | A competência é fundamental para o bom desempenho do SG |
| Exige conscientização sobre regras, objetivos e estratégias | O SG demanda conscientização sobre sua Política, Objetivos e Requisitos |
| Requer comprometimento dos participantes para o sucesso | O SG exige comprometimento da Direção e dos demais envolvidos |
| Requer planejamento | O planejamento é essencial para a eficácia do SG |
| Jogos de equipe dependem de comunicação | A comunicação eficaz, interna e externa, é requisito do SG |
| Pode ser afetado por fatores externos (como o clima) e fatores psicossociais | O SG deve considerar o ambiente físico e psicossocial em que opera |
| Pode usar instruções e anotações documentadas | O SG exige informação documentada mantida e retida |
| Exige controle operacional para tomada de decisões com base em critérios, para atendimento a requisitos e para lidar com riscos e oportunidades | O SG requer controle operacional para tomada de decisões com base em critérios, para atendimento a requisitos e para lidar com riscos e oportunidades |
| Pode requerer medições exatas e precisas (tempo, distância etc.) | O SG pede monitoramento, medição e, quando necessário, calibração |
| Pode envolver ações de manutenção (como proteger peças no xadrez) | A manutenção é parte importante do SG |
| Mudanças no jogo (ex.: tirar uma certa carta) exigem adaptação da estratégia | O SG prevê a gestão de mudanças como requisito |
| Monitorar condições ou medir variáveis de um jogo (os pontos do dominó, por exemplo) é crucial | Monitoramento e medição é requisito dos SGs |
| Jogos frequentemente utilizam estatísticas (especialmente esportes) | A análise estatística é ferramenta de apoio para decisões no SG |
| Analisar criticamente o desenvolvimento do jogo, com base nos resultados obtidos, e fazer correções de rumo é importante no jogo | Análise crítica do SG pela Direção é um requisito fundamental dos SGs |
| Jogadas erradas ou distrações são podem ser consideradas não conformidades | Não conformidades no SG representam falhas no atendimento a requisitos |
| Correção e ação corretiva são necessárias para mitigar os efeitos e evitar novas não conformidades | Correção e ação corretiva são necessárias para mitigar os efeitos e evitar novas não conformidades |
| Jogadores buscam melhorar com base na experiência e pesquisa | Melhoria é um requisito do SG e deve fazer parte da Política |
Apesar das semelhanças, a comparação entre Sistemas de Gestão e jogos encontra limitações importantes. Existem atividades essenciais de um SG que não têm paralelo claro em jogos, como:
- Projeto e desenvolvimento de produtos e de serviços;
- Seleção, avaliação e monitoramento de fornecedores;
- Identificação e rastreabilidade de produtos;
- Preservação dos produtos;
- Disposição, reparo ou retrabalho de produtos e serviços;
- Atividades pós-entrega (garantias, devoluções, assistência técnica);
- Auditorias internas e externas.
Além disso, talvez o argumento mais decisivo contra a analogia seja a diferença de propósito: enquanto os jogos promovem a vitória de apenas um dos lados, desconsiderando os interesses das demais partes envolvidas, os Sistemas de Gestão têm como objetivo atender às necessidades de todas as partes interessadas (clientes, colaboradores, fornecedores, sociedade, proprietários, governo etc.).
Portanto, a comparação do SG a um jogo é uma falácia. O SG é, acima de tudo, um modelo de ganha-ganha, e não de perde-ganha. A comparação com jogos, embora didática em alguns aspectos, é limitada e pode levar a interpretações equivocadas sobre a natureza colaborativa e estratégica dos Sistemas de Gestão.
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Nasario – Lato Qualitas – Jul/25
