Os sistemas de gestão baseados nas normas ISO (International Organization for Standardization) fornecem diretrizes e melhores práticas para organizações em diversos setores, visando melhorar a eficácia e o desempenho geral das empresas. Um componente fundamental desses sistemas é a definição de objetivos claros que alinhem as metas da organização com seu direcionamento estratégico. Abaixo, discutiremos como os Objetivos SMART (Específicos, Mensuráveis, Atingíveis, Relevantes e Temporalmente Definidos) podem ser aplicados de forma eficaz ao item 6.2 das normas de Sistemas de Gestão ISO, item que trata sobre os Objetivos do Sistema de Gestão e Planejamento para Alcançá-los.
Objetivos SMART e o item 6.2 da ISO
Os objetivos SMART são uma abordagem amplamente utilizada para estabelecer metas claras e bem definidas. A palavra SMART é um acrônimo que descreve as características que um objetivo deve ter:
- Específico (Specific)
Os objetivos do Sistema de Gestão precisam ser claramente definidos e específicos. Em vez de metas vagas como “aumentar a satisfação do cliente”, que é algo genérico e fora do controle da empresa, é preferível estabelecer algo mais preciso e dentro do controle, como “reduzir em 20% o número de defeitos de fabricação”. Essa especificidade fornece uma direção clara para todos os envolvidos, reduzindo interpretações errôneas e focando os esforços na meta correta.
- Mensurável (Measurable)
A capacidade de medir o progresso é crucial para avaliar o desempenho e a eficácia dos objetivos do Sistema de Gestão. Definir indicadores quantitativos e qualitativos permite que a organização acompanhe seu avanço ao longo do tempo. Utilizando o exemplo anterior, a métrica “número de defeitos de fabricação” pode ser facilmente mensurável e comparada com o objetivo estabelecido.
- Atingível (Achievable)
Os objetivos do Sistema de Gestão devem ser realistas e alcançáveis, considerando os recursos disponíveis, como pessoal, tecnologia e financiamento. Metas inalcançáveis podem levar à frustração e desmotivação. É importante estabelecer objetivos desafiadores, mas que ainda sejam viáveis com os recursos disponíveis.
- Relevante (Relevant)
Os objetivos do Sistema de Gestão devem estar alinhados com a estratégia geral da organização e com as necessidades das partes interessadas. Eles devem contribuir para a melhoria contínua e o sucesso do negócio. Estabelecer objetivos que não agregam valor ou que não estejam relacionados aos propósitos da organização pode levar a desperdício de recursos e esforços.
- Temporalmente definido (Time-bound)
Definir prazos para os objetivos do Sistema de Gestão é fundamental para manter o foco e a disciplina no cumprimento das metas. Estabelecer um cronograma ajuda a evitar a procrastinação e possibilita o monitoramento contínuo do progresso. Sem uma data limite, os objetivos podem se arrastar indefinidamente, prejudicando a eficácia do sistema.
Conclusão
A aplicação dos princípios dos Objetivos SMART é altamente benéfica para o sucesso do Sistema de Gestão ISO. Através da definição de objetivos Específicos, Mensuráveis, Atingíveis, Relevantes e Temporalmente Definidos, as organizações podem direcionar seus esforços de forma mais eficaz, monitorar o progresso de maneira consistente e garantir que os objetivos estejam alinhados com sua estratégia geral. Ao implementar os Objetivos SMART no Sistema de Gestão, as organizações podem colher os benefícios da melhoria contínua, eficiência e eficácia operacional e satisfação das partes interessadas.
Precisa de auxílio para determinar Objetivos pertinentes para o Sistema de Gestão da sua empresa? Entre em contato com a LQ Técnica&Gestão! Ficaremos muito felizes em ajudá-lo(a)!
Rogério A. F. Duarte jul/23
