Até 2015, as normas de sistema de gestão (especialmente a ISO 9001) eram vistas como processos burocráticos para demonstrar conformidade com requisitos que, uma vez atendidos, permitiam a emissão de certificados. A partir daquele ano, essas normas buscaram reduzir grandemente seus requisitos de documentação, para focar na melhoria do desempenho, colocando esse como conceito fundamental.
Desempenho é definido por essas normas como “resultado mensurável”. O desempenho para o sistema de gestão da qualidade deve considerar a satisfação do cliente, e o desempenho dos sistemas de gestão de meio-ambiente e de saúde e segurança deve considerar o atendimento aos requisitos legais aplicáveis, entre outros.
O item 9.1 dessas normas (ISO9001, ISO14001 e ISO45001) “Avaliação de desempenho” traz requisitos para determinar como realizar essa avaliação, por exemplo, determinar o que precisa ser medido ou monitorado, com que método e quando, e quando analisar e avaliar os resultados. No entanto, as normas diferem quanto ao que deve ser medido e monitorado. Por exemplo, a ISO9001 fala em indicadores para os processos, a ISO14001 fala em se avaliar o desempenho com relação à política, objetivos e outros critérios ambientais, e para a ISO45001, o desempenho que deve ser medido é com relação à eficácia das ações de prevenção de acidentes e de doenças e à provisão de locais de trabalho seguros e saudáveis.
Um outro conceito associado é o de eficácia, definida como “extensão na qual as atividades planejadas são realizadas e os resultados planejados são alcançados”. As normas deixam claro que o sistema de gestão deve ser eficaz, ou seja, alcançar os resultados esperados dele, por exemplo, os objetivos do sistema de gestão.
A ISO9001 estabelece que a satisfação do cliente deve ter seu desempenho avaliado, e as normas ISO14001 e ISO45001 estabelecem que o atendimento a requisitos legais deve ser avaliado. Fica também evidente na interpretação das normas que os indicadores dos processos devem ter seu desempenho avaliado para a ISO9001 e que indicadores ambientais (ex.: consumo de água) devem ser avaliados para a ISO14001 e indicadores de segurança e saúde (ex.: taxa de incidentes) devem ser avaliados para a ISO45001.
Cabe então à empresa selecionar indicadores coerentes e úteis para seus sistemas de gestão, medi-los, monitorá-los e avaliar sua eficácia.
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Nasario – Lato Qualitas – Jan/26
