A ISO 9001, uma das normas mais reconhecidas mundialmente para sistemas de gestão da qualidade, está em processo de revisão, com a nova versão prevista para ser publicada em novembro de 2025. Esta revisão visa atualizar a norma para refletir as mudanças nas práticas empresariais, tecnológicas e sociais, assegurando que ela permaneça relevante e aplicável a diversas organizações.
Contexto da Revisão
Em agosto de 2023, a maioria dos membros do comitê técnico ISO/TC 176 SC2 votou a favor da revisão da ISO 9001. Esse resultado foi anunciado pelo comitê em 3 de agosto de 2023, indicando que a revisão se tornará mais concreta nos próximos meses.
O processo de revisão da norma inclui várias etapas, como rascunho de trabalho, rascunho do comitê, rascunho de norma internacional e rascunho final. Atualmente, a revisão está na fase de rascunho do comitê, onde está sendo revisada internamente.
Principais Temas Emergentes
O documento “ISO-TC 176/ TG4 Updated summary of emerging themes” publicado em 2022, foi uma atualização dos principais temas discutidos no comitê e destaca uma série de assuntos emergentes que estão sendo considerados na revisão da ISO 9001. Esses temas incluem:
- Experiência do Cliente: Vai além da simples satisfação do cliente, abordando todas as interações com a organização.
- Aspectos Humanos: Foca nas pessoas dentro da organização, considerando competência, motivação, engajamento e comportamento social.
- Gestão de Relacionamentos: Construção e manutenção de relações fortes com todas as partes interessadas.
- Mudança Demográfica: Impacto das mudanças demográficas, como o envelhecimento da população e a escassez de trabalhadores qualificados.
- Gestão de Mudanças: Necessidade de uma abordagem sistemática para implementar mudanças dentro da organização.
- Integração: Benefícios de um sistema de gestão integrado que une todos os sistemas e processos.
- Agilidade Organizacional: Capacidade de uma organização de se adaptar rapidamente a mudanças.
- Gestão do Conhecimento: Importância de identificar, capturar, analisar e manter o conhecimento organizacional.
- Inovação: Inovação como um fator competitivo crucial.
- Aspectos Informacionais: Gestão da informação, incluindo segurança da informação e privacidade de dados.
- Economia Circular: Transição para uma economia circular, focando na eliminação de resíduos.
- Tecnologias Emergentes: Impacto de tecnologias como IA, IoT e blockchain na gestão da qualidade.
- Ética e Integridade: Importância da ética e da integridade para o sucesso sustentável.
- Cultura Organizacional: Impacto da cultura organizacional na qualidade e na implementação de sistemas de gestão da qualidade.
Considerações da Revisão
Até onde temos acesso, a revisão da ISO 9001 está sendo orientada por vários fatores-chave:
- Aplicabilidade Geral: Garantir que a norma continue relevante para diferentes tipos de empresas.
- Clareza de Requisitos: Assegurar que os critérios sejam bem definidos e passíveis de auditoria.
- Harmonização: Assegurar que a norma seja compatível com outros padrões de gestão.
- Conformidade com o Anexo SL: Seguir as diretrizes revisadas da estrutura de alto nível.
- Apoio à Sustentabilidade: Alinhar-se aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas.
- Avanços Tecnológicos: Considerar as inovações tecnológicas e ambientes de negócios em constante mudança.
- Observação de Tendências: Acompanhar as evoluções tecnológicas, empresariais e sociais, com foco na resiliência e nas cadeias de suprimentos colaborativas.
Mudanças Específicas Esperadas
Algumas mudanças específicas que podem ser esperadas na ISO 9001:2025 incluem:
– Mudanças Climáticas: Já presente como nota da versão atual. Avaliação do impacto das mudanças climáticas no sistema de gestão.
– Liderança: Enfatizar o papel da liderança em promover uma cultura de qualidade, ética e integridade.
– Objetivos da Qualidade: Requisito para que os objetivos da qualidade sejam mensuráveis “quando praticável”, em alinhamento com normas como a ISO14001.
– Infraestrutura: Inclusão de aspectos tecnológicos, como IA, realidade virtual e chatbots.
– Cultura Organizacional: Reconhecimento da cultura organizacional como parte crucial da infraestrutura do sistema de gestão.
A revisão da ISO 9001 é um processo contínuo e estruturado, refletindo as necessidades do mercado e os avanços tecnológicos. A nova versão da norma, prevista para 2025, visa garantir que a ISO 9001 permaneça prática, relevante e aplicável a uma ampla gama de organizações, ajudando-as a enfrentar os desafios atuais.
A princípio, novos requisitos podem parecer um desafio, mas é importante destacar que os profissionais da LQ estão sempre atualizados e disponíveis para auxiliar a sua organização a manter a conformidade. Conte conosco para adequar seu Sistema de Gestão!
Rogério – LQ Técnica e Gestão Ltda. – Jun/24
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